Wilkommen im Supportbereich von ViralURL.de
Sie können jederzeit ein Ticket auf dieser Seite aufmachen und
ein Supportmitarbeiter wird Ihr Anliegen prüfen und Ihnen weiterhelfen.
Sie erhalten Ihre Antworten in der Regel aber innerhalb von
24 Stunden. Die Bearbeitungszeiten für die Tickets sind Mo.-Fr. von 10:00-18:00.
Nach 18:00 Uhr erhalten Sie nur bei sehr dringenden Problemen Antworten.
Am Wochenende erhalten Sie ebenfalls nur in Ausnahmefällen direkt eine Antwort.
Antworten Sie auf Emails von uns immer nur mit der Funktion "Antworten"
- so kann unser System Ihre Mails eindeutig Ihrer Primäranfrage zuordnen
(bei einer anderen Emailadresse würde ein neues Ticket geöffnet!)! Sie können den Fortschritt und die Antworten online verfolgen. Zusätzlich bieten wir ein komplettes Archiv all Ihrer Anfragen.
Sie können nicht mehr als 1 Ticket gleichzeitig bei uns geöffnet haben.
Sollte Ihr Ticket noch geöffnet sein, fügen Sie dort einfach eine Antwort
hinzu, anstatt ein neues Ticket aufzumachen!
KÜNDIGUNGEN:
Gratis-Accounts: Loggen Sie sich ein und klicken Sie unter "Kontodaten ändern" auf "Konto löschen". Anschließend auf der nachfolgenden Seite noch einmal durch Klick auf den 2. Button bestätigen.
Bezahlter Account:
1.) PAYPAL: Loggen Sie sich bei Paypal ein und machen Sie unter "Kontoauszug"/"Suchen" eine Suche nach meinem Nachnamen "Reimer" oder nach "Webservice Detlev Reimer". Dann gehen Sie in die Abodetails rein und finden dort einen Stornierungsbutton. Wenn Sie den klicken und anschließend bestätigen, ist Ihr bezahltes Abo storniert und wir werden Ihren Account dann zum vorgesehenen Zeitpunkt auf "gratis" runterstufen. Wenn Sie nach Ablauf des 1. Jahres weder bei uns, noch in Paypal gekündigt haben, wird Ihr Account wie vorgesehen um 1 Jahr verlängert. Eine Geld-Rückerstattung bei versäumter Kündigung ist NICHT mehr möglich!!
2.) SOFORTABO.DE: Kontaktieren Sie Ihre Bank und lassen Sie den Dauerauftrag an Webservice Detlev Reimer rechtzeitig VOR einer erneuten Abbuchung stornieren. Sie sollten dies somit mindestens eine Woche vor einer erneuten Abbuchung tun. Wenn Sie Ihren Dauerauftag nicht rechtzeitig bei Ihrer Bank stornieren und das Geld dann zum vorgesehenen Zeitpunkt abgebucht wird, haben Sie kein Anrecht mehr auf eine Rückerstattung des Betrages, da es Ihre Pflicht ist, rechtzeitig zu kündigen. Ein "eigentlich wollte ich ja kündigen" reicht nicht aus. Eine Geld-Rückerstattung bei versäumter Kündigung ist NICHT mehr möglich!!
Neues Ticket erstellen
Geben Sie im Betreff immer möglichst genau und treffend an, um was es geht. Beispiel: "Ich habe keinen Aktivierungslink erhalten und kann mich nicht einloggen" oder "Ich kann keine Emails über den Systemmailer schicken..." Füllen Sie das Nachrichtenfeld so ausführlich wie möglich aus. Notfalls erstellen Sie einen Bildschirmausdruck und laden diesen im Anhang hoch.
